Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 7 de mayo de 2026

En nuestra tienda online queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para compras realizadas en Ecuador.

1. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Después de este plazo, no podremos garantizar cambios o reembolsos.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado
  • No presentar señales de uso, daños o manipulación indebida
  • Mantener empaques originales, accesorios y manuales
  • Presentar factura o comprobante de compra

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • Dañados por mal uso
  • Manipulados incorrectamente por el cliente
  • Con desgaste evidente
  • De uso personal o higiénico que ya hayan sido abiertos, cuando aplique

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto:

  • Defectuoso
  • Dañado durante el envío
  • Diferente al solicitado

Debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, adjuntando fotografías o evidencia correspondiente.

En estos casos, la tienda cubrirá los costos de devolución y reposición.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar al servicio de atención al cliente mediante los canales oficiales.
  2. Indicar:
    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Motivo de la devolución
    • Evidencia fotográfica si aplica
  3. Esperar la validación y aprobación del caso.
  4. Enviar el producto según las instrucciones proporcionadas.

La devolución será revisada antes de aprobar el reembolso o cambio.

5. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución:

  • El reembolso será procesado en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
  • El reembolso podrá realizarse mediante:
    • Transferencia bancaria
    • Reverso al método de pago original
    • Crédito en tienda, según corresponda

6. Costos de envío

  • Si la devolución es por error de la tienda o producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de envío será asumido por el comprador.

7. Cambios de productos

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá optar por:

  • Un producto equivalente
  • Crédito en tienda
  • Reembolso correspondiente

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados. Una vez enviado el producto, deberá seguirse el proceso regular de devolución.

9. Contacto

Para soporte relacionado con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención.